📈 LTV (Lifetime value) - крайне важный показатель, который влияет на прибыль бизнеса в большой перспективе. И главный враг LTV - отток учеников в середине учебного года.
ПОЧЕМУ КЛИЕНТ МОЖЕТ БРОСИТЬ ЗАНЯТИЯ В СЕРЕДИНЕ УЧЕБНОГО ГОДА И КАК ЭТО ПРЕДОТВРАТИТЬ?
• Слабый сервис в школе или центре.
Вроде продукт хороший, преподаватели отличные. Но то тут, то там видны недоработки по сервису: администратор не напомнил об отмене занятия, отчет пришел с опозданием на несколько дней, забыли выдать чек об оплате, зимой в учебном помещении собачий холод или по телефону ответил не слишком приветливый менеджер по работе с клиентами. Негативный эффект долго копится и выливается в то, что в какой-то момент ходить на занятия больше не хочется.
Проверьте себя и своих сотрудников по чек-листу:
🔲 учебное помещение хорошо освещено
🔲 оборудованы удобные учебные места
🔲 в помещении нет посторонних запахов
🔲 в помещении нет посторонних шумов, в т.ч. занятия одних групп не мешают другим
🔲 в помещении поддерживается комфортная температура…
