ПОЧЕМУ КЛИЕНТ МОЖЕТ БРОСИТЬ ЗАНЯТИЯ... (Часть 2) • Более сильное предложение конкурента или клиент имеет право выбирать Тот факт, что клиент заключил договор с нами, не означает, что с ним перестали взаимодействовать наши конкуренты. Да, для того, чтобы переманить клиента, который уже занимается у нас, конкуренту придется сделать ему очень сильное предложение. Но никто не говорит, что это совсем невозможно. Если это случилось, и клиент уходит в другую школу, узнайте, чем переманил его конкурент, и подумайте: а не можете ли вы сделать ему ещё более сильное предложение и "перебить ставку" конкурента? • Изменение жизненных обстоятельств и возможностей клиента Потерял работу, снизились доходы, переехал в другой район, поменялось расписание в школе или на других кружках - никто не застрахован от подобного. Сможет ли наша школа или центр быть достаточно гибкой, чтобы предложить клиенту новые условия и не потерять его совсем? Важно помнить, что в ряде случаев (конечно, это нужно считать!) потерянный клиент для бизнеса гораздо хуже, чем сохранённый клиент, который платит вдвое меньше. • Не видит причин заканчивать обучение в конце учебного года Очень распространенная ситуация: “Уже майские праздники, мы на дачу. Робототехника? Как-то недосуг. Мы вернемся в сентябре…” Так и хочется сказать “ай-я-яй, какой нехороший и безответственный клиент”. А на самом деле - это недоработка школы: - не показали ценность своего продукта именно в законченности обучения - не сравнили результат за 7,5 месяцев и за полный курс из 9 месяцев (должен отличаться минимум на 25%) - не мотивировали доучиться до конца и, например, получить подарок - не работали после нового года с родителем, рассказывая ему, что “мы учимся до 31 мая, потому что …” - не заинтересовали ученика занятиями так, чтобы он хотел бежать на них, даже если на улице уже давно +25 Может показаться, что конец учебного года ещё нескоро. Но работа по удержанию учеников уже должна вестись в образовательном центре.