Обещала разобрать вопрос с переходом в новый ценовой сегмент при повышении цен. Начать нужно с того, что есть 5 ценовых сегментов: •эконом - самый чувствительный к изменению цены, особых требований к продукту не предъявляет, характеризуется тем, что ему неважно, где покупать, главное подешевле. В эконом сегменте низкая цена - единственная возможность привлечь клиентов. Пример: услуги очень дешёвого репетитора за 300 р./час •средний - все ещё, но уже менее чувствителен к цене, важно наличие каких-то критериев в продукте, при этом понимает, что платя меньше, получает более низкое качество, чем в более дорогих аналогах. Готов покупать на сравнении с эконом-вариантами из мотивации "я могу позволить себе не самое дешёвое". Пример: онлайн школы типа Skyeng с занятиями по 700 руб. •средний+ - готов платить больше за сервис, надёжность, в то же время не хочет переплачивать. Обращает внимание на бренд, которому можно доверять. К цене почти не чувствителен, но осознанно отсекает для себя премиальные цены. Пример: школа английского языка Windsor в СПб с абонементами 8900 р./мес. •премиум - ценит индивидуальный подход, статусность, не приемлит недоработки в продукте или сервисе, готов платить только за полное решение. Пример: частная "Школа Сотрудничества", стоимость обучения в год 1+млн руб. •люксовый сегмент - на мой взгляд, в частном образовании пока не представлен Как вы понимаете, не каждое повышение цен на 30% переведет продукт в следующий ценовой сегмент. Но даже, если так, то нужно хорошо понимать, что уровень продукта должен дотягивать до нового сегмента. Например, детский центр работал в сегменте средний. Маленькие группы, хорошие преподаватели, приветливый администратор - все это нравилось клиентам. При повышении цены ДЦ оказывается в сегменте средний+. А значит, время подумать о дополнительном сервисе, гарантиях на результаты обучения, обосновании и упаковке ценностного предложения, формировании бренда центра и других преимуществах, за которые клиент будет готов доплачивать. Как правило, проблема возникает тогда, когда продукт не меняется, а вот цены растут под предлогом "все повышают... или у нас инфляция 15%"