На днях мы с мужем гуляли и целый час обсуждали, в чем основное отличие бизнеса в США от бизнеса в России и странах СНГ. Поняли, что есть одно ключевое отличие. Оно характерно для кофеен и массажных салонов, гостиничного бизнеса и автомобильных компаний, банков и ресторанов. Практически каждый американский бизнес живёт по принципу "не нужно улучшать то, что люди и так покупают". Отсюда старые отели с чеком по 600$ за ночь. В ресторанах поцарапанные тарелки и ремонт из 80-х. Мобильные приложения банков с убогим интерфейсом. И т.д. В Америке потребители, с одной стороны, много зарабатывают. С другой стороны, как-то ужасно непритязательны в выборе. Многие бизнесы этим пользуются и ориентированы прежде всего на прибыль (что хорошо, конечно же!), но совсем не заинтересованы в улучшении продукта. И тут мы оба с мужем вспомнили с грустной улыбкой Россию. Каждый сезон новая обжарка кофе и новые напитки в меню в моей любимой кофейне Coffee Therapy в Питере. Эстетика любимых баров и ресторанов. Приложения, которые выкатывают обновления каждый месяц. Про отели за (теперь уже) меньше 100$ молчу. Это называется customer centric approach, когда бизнес развивает свой продукт относительно потребностей, новых запросов, удобства, удовольствия, положительных эмоций клиентов. Мне тоже такой клиентоориентированный подход очень близок. Именно поэтому я дорабатываю все свои курсы перед каждым запуском на основании полученной обратной связи участников прошлых потоков. А ещё я замечаю, что многие руководители, с которыми я работаю и чьи проекты вижу, тоже максимально развивают свои бизнесы в этом ориентированном на клиента ключе. Что, безусловно, мне очень импонирует.