Як працює інститут репутації в Україні на кейсі «Хлібного»
Днями в Instagram ширилася історія про бабусю, яка зайшла до «Хлібного» попросити гарячої води, а офіціанти попросили її покинути заклад. Бабусі завжди викликали сантименти в соцмережах, а в теперішній час така історія викликала неабияке обурення.
В коментарях почали з’являтися земляки бабці й розповідати, що не така вона вже й проста: будинок цілий, бо Ічня не була в окупації, кози живі й тероризують містечко, а сама бабуся давно не дає спокою місцевій владі. Десь в коментарях пролетіла відповідь когось з «Хлібного», що баба Женя вже не вперше приходить в заклад, де їй раніше не відмовляли.
Менше з тим, але коли ти раз по разу зашкварюєшся та маєш негативну репутацію, тобі автоматом прилітає черговий хейт. Класичне «хто всрався – Хлібний». Попри розголос неоднозначності бабці, мало хто вже прочитає це продовження і ситуацію з боку закладу, в більшості в голові залишиться чергова негативна асоціація з брендом. Так це працює 🤷♀️
