Підіб’ємо підсумки опитування щодо репутації брендів після скандалів Чи впливає зашквар на продажі? В короткостроковій перспективі скоріше ні, чим так. Але це може вплинути на якість кадрів, на можливості для партнерства та піару. 15% опитаних готові радикально відмовитися від товарів чи послуг бренду, що гучно закшварився, 61% дає шанс на виправлення через подальшу комунікацію ситуації й 24% продовжать купувати, якщо скандал не торкнувся особисто їх цінностей. Але важливо розуміти контекст й для справедливості проводити дослідження, що охоплює певний період часу для аналізу. Адже в цих 15% можуть бути євангелісти бренду, лідери думок й цінна аудиторія для бренду.  А от репутація бренду як роботодавця може постраждати значніше. 53% опитаних відповіли, що не підуть працювати в компанію, що капітально осоромилася. Чи вплине якість кадрів на продажі компанії - питання риторичне. Зараховуємо до значних наслідків зашквару. 77% не покличуть представників бренду в якості спікера на профільну подію. Гадаю, це також пов’язано з тим, що зазвичай це лиш може «подовжити» шлейф зашквару та очорнити вже й організаторів, а тут мало хто хоче вписуватися за чужі факапи. Але 23% можуть надати слово таким героям комунікацій, як писали в коментарях, щоб дізнатися з перших вуст, як вдалося розрулити ситуацію та які були наслідки.  Лише 1% з вас відповів, що репутація партнера для співпраці не має значення. Тут навіть можна не коментувати, згадаємо реакцію Rozetka та Сільпо на ситуацію з YARO. Можливо 15% перспективи втрати продажів виглядає не так страшно, але кадри, партнерство та публічне промо – це вже пряма дія репутації, коли інші люди та компанії просто не хочуть себе асоціювати з негативними історіями й будуть сторонитися брендів, що потрапили в неприємний скандал. До того ж, теми й причини таких зашкварів різні. Десь справа в поганій комунікації на скаргу на неякісний продукт (хто пам'ятає епопею з омивачем WOG?), а десь це дуже принципова і однозначна історія, як от анекдоти й подальша комунікація власниці YARO (їй ще пощастило зашкваритися минулого року, в 2022 за таке і хату спалити можуть) або порушення КЗоТу та здорового ґлузду від Хлібного. Взагалі цікаво було б почитати якісь ґрунтовніші дослідження або детальніші розбори кейсів, де б дійсно провели рісерч й дослідили взаємозв’язки різних явищ та процесів в бізнесі після скандалу. Якщо побачите щось подібне, або літературу по темі - кидайте, давайте досліджувати цю тему.