Привіт, масони.
Вже кілька разів писав в каналі про роботу з цільовою аудиторією, але перевірка домашок студентів підкинула ще одну тему для посту. Багато початківців на курсах чи перших проектах роблять схожі помилки під час сегментації аудиторії, які я і вирішив зібрати в цьому пості.

Суб’єктивні узагальнення
Це лідер мого особистого топу.
Студенти, мами\папи, жінки 30+, айтішники, підприємці і ще з десяток стереотипів, які кожна людина сприймає по-своєму. Візьмемо, наприклад, студентів. В уявлені багатьох студент — це молода людина, що вічно немає грошей, живе вечірками та ганяється за лімітованими речами різних брендів. Звичайно є і такі, але це ж не всі студенти. Студенти вчяться в різних містах, університетах, походять з дуже різних бекграундів і об’єднувати всіх цих людей під одним лейблом “Студенти” не правильно, бо він аж занадто широкий. Те саме і з іншими подібними категоріями.

Сегментація за віком або статтю
Таку помилку, часто роблять зовсім молоді люди, яким здається, що після 35 життя вже закінчилось. З мого досвіду сегментація за віком чи статтю має сенс тільки якщо бренд сам розділяє свої продукти за таким принципом. Наприклад, косметичні бренди у яких є косметика для підлітків, дорослих людей та людей старшого віку. Та і тут, віком ми пояснюємо схожі для груп проблеми, які вони і хочуть вирішувати за рахунок продукту\бренду. У всіх інших випадках така сегментація це ще один вид узагальнення за ознакою, яка насправді ні на що не впливає.

Враховувати тільки онлайн\офлайн аудиторію
Оскільки в малих бізнесах аналізом аудиторії та її сегментацією доволі часто випадає займатись сммникам, вони буває забувають, що працювати потрібно із всією аудиторією бізнесу, а не тільки тими хто є в інсті. Аудиторія (хоча і не завжди) може відрізнятись в залежності від каналів комунікації, тому навіть якщо ви працюєте тільки з одним каналом, не забувайте про інші.

Сегментація заради сегментації
Це ще одні граблі, на які наступають початківці. Сегментація дозволяє підлаштувати комунікацію, товари, сервіс та інші аспекти бізнесу під потреби та особливості груп людей, які щось у бренда купують. Але доволі часто дефіцит знань та досвіду призводить до того, що між прописаними сегментами фактично немає різниці в мотивах покупки, поведінці, каналах тощо.

Це мій топ помилок, які я зібрав з великої кількості робіт. В наступному пості я напишу за якими принципами я визначаю різні сегменти аудиторії і можливо це допоможе комусь не припуститись подібних помилок в своїй роботі.

Зінгер