Привіт, масони.
Нещодавно на консультації мене знову спитали про KPI сммника, я поліз шукати пост в масонах на цю тему і не знайшов. А значить саме час його написати 😉

Перше і головне правило вибору KPI для social media — визначити задачі для кожного каналу. Саме задача впливає на те, які показники будуть для вас первинними, а які вторинними.

Як завжди мені краще пояснити на прикладах.
▫️Якщо основна мета Instagram вашого бренду прямий продаж товарів то основні метрики тут — кількість конверсій та їх вартість. А якщо у вас є CRM система то в ідеалі ще й рахувати вартість залучення нових клієнтів (не підписників). При цьому показники залучення та охоплення стають не такими релевантними, оскільки ви все одно будете використовувати рекламу.

▫️Якщо ж в екосистемі ваших каналів за прямі продажі відповідає сайт, а брендовий аккаунт ви просуваєте за рахунок корисного контенту, який дійсно цікаво читати та поширювати, то ось тут вже не перший план виходить рівень залучення аудиторії та розмір органічного охоплення.

▫️У деяких брендів окремі канали (найчастіше у Facebook) можуть виконувати роль підтримки клієнтів та книги скарг та пропозицій. І ясна справа, що тут основним показником ефективності буде кількість відповідей та менеджмент вирішення проблеми. А от чи входить це у сферу відповідальності вашого сммника — вже окреме питання.

Головне пам’ятайте, що Закон Кемпбелла працює і тут, і чим більше ми використовуємо кількісні індикатори для оцінки роботи, тим більше вони можуть бути викривлені в потрібну виконавцю сторону. Під це визначення легко потрапляють give away конкурси та інші сумнівні активності, які розганяють залученість та кількість аудиторії, але у більшості випадків не приносять реальних результатів.

Зінгер