Частина друга — агенція, внутрішня команда чи фрилансер
Обираючи між агенцією, фрилансером чи внутрішньою командою, ви чекаєте, що одержите якусь кількість компетенцій, а в ідеалі — усі одразу. Розгляньмо, хто які компетенції може закривати.

Фрилансер
Це, мабуть, найперше, що спадає на думку багатьом власникам невеликих бізнесів. Дійсно, один з найбільших плюсів роботи із фрілансером — доволі помірний цінник на його або її послуги. Але тут є і підводні камені. Сьогодні на ринку повно фрилансерів-початківців без реального досвіду роботи в проектах. Що цікаво, досвідчених спеціалістів, в яких є більшість необхідних компетенцій, серед практикуючих фрілансерів дуже мало, а їх послуги вам обійдуться вже зовсім не дешево.
Якщо ж казати про компетенціїї фрілансерів то найчастіше це фотографія, копірайтинг і мінімальне промо. Тобто вони зможуть зняти пул фотографій вашої продукції, написати під це пости та запустити їх на промо (не завжди правильно). Зазвичай слабке місце більшості фрилансерів-початківців — стратегія, складні візуальні форми та промо. А ще те, що більшість фрилансерів роблять усі проекти за одним шаблоном. До речі, саме через це нині ми маємо проблему з брендами, які можна сплутати один з одним, про що я написав дещо тут.

На мою думку, перекласти на одного фрилансера всі комунікаційні завдання в більшості випадків не вийде. Але це хороший підхід, якщо вам треба делегувати частину завдань. Так в Києві цілком реально знайти на фрілансі класного фотографа чи нормального копірайтера. До того ж ніхто не казав, що фрилансер має бути один, але тут вам уже доведеться витрачати більше часу на менеджмент двох і більше людей.

Внутрішня команда
Власного спеціаліста або ж змішану команду з людей у штаті та фрилансерів можуть дозволити собі тільки відносно заможні бренди. Людина в штаті, умовний контент-директор або маркетолог, закриваючи частину завдань самостійно, ще й контролює фрилансерів. Він або вона має добре розбиратися в стратегії й менеджменті, а також уміти оцінювати роботу копірайтерів і фотографів/відеографів.
Внутрішня команда, у порівнянні із фрилансерами та агенціями, краще розуміє бренд та його аудиторію, глибше занурюється у всі процеси й оперативніше реагує на будь-які зміни чи кризи. До того ж видає контент більш стабільної якості. Мінуси — зібрати таку команду набагато складніше, утримувати її дорожче, а ще потрібно завантажувати роботою та стежити за тим, щоб окрема людина або команда мали простір для професійного зростання. Бо якщо вони переростуть бренд, ви втратите професіонала, у якого інвестували час і гроші.

Агенція
Останні три-чотири роки постійно відкриваються (і закриваються) невеликі агенції що обслуговують малі та середні бізнеси. Бюджет там дуже різний і не завжди відповідає реальному рівню робот. Із плюсів агенцій — вони об’єднують спеціалістів із різними компетенціями та забезпечують власнику бренда клієнт-сервіс з усіма звітами, контент-планами й узгодженнями контенту. А якщо агенція сформувала сильну команду, то може ще й показати дійсно гарні результати як з погляду продажів, так і креативу та якості контенту.

Головна ж проблема співпраці з такими SMM агенціями — складно знайти сильну команду. Більшість нових агенцій — це колишні фрилансери, що вирішили масштабуватись (і добре, якщо це сильні фрилансери, а не початківці, які вели дві кав’ярні по три місяці). Тут є один дорослий, який, як вміє, відповідає за стратегію та працює обличчям і команда з маленьких дешевих SMM-ників яким і віддадуть ваш проект.

Звичайно, по кожному з цих пунктів можна довго сперечатись, приводячи різні приклади, але така на мою думку "середня температура" по київському ринку. В регіонах ситуація ще гірша, повірте :) Ми не розглядали варіант, коли власник бізнесу веде коммунікації сам. Про це, можливо, ще якось поговоримо окремо.

А ви поки що проголосуйте, хто краще впорається із комунікаціями бренду: фрілансер, людина в штаті чи агенція?

Зінгер