Привіт, масони!
Давайте сьогодні поговоримо про те, якою має бути SMM стратегія бренду та як її взагалі оцінювати.

Кілька днів тому мені до рук потрапила одна типова SMM стратегія. Її розробляв фрілансер, а один з керівників, що був на моєму тренінгу, попрохав оцінити роботу, бо у них були сумніви щодо її якості.

Ця “стратегія” була мішаниною з начебто великої ідеї, тональності із безпрограшним месседжем, що всі цінують в коммунікації простоту, та рубрикатору з прикладами постів. І це все! Самі ж пости теж були классичними. Фотки з інтернету та теми формату “якщо компанія займається перевозкою людей по області то ми будемо розповідати про Hyperloop та SpaceX”. Ну такоє.

То що ж має бути в стратегії.
В своїх стратегіях я в більшості випадків дотримуюсь простої структури.

1. Постановка цілей
Це відповідь на питання: “Що ми хочемо отримати від коммунікації в соцмережах?”. Прямі продажі, створення ком’юніті лояльних людей, знання бренду, мікс з цих задач чи щось інше.

2. Аналіз існуючої коммунікації клієнта та конкурентів
Тут я завжди дивлюсь на те, що відбувається на сторінках клієнта, акцентуючи увагу на тому, що мені здається правильним, а що ні. Одна з найголовніших речей — це зрозуміти про що взагалі розповідає бренд та чому аудиторія має витрачати на це час. Про те, як оціюнювати контент через ассоціації я розповідав ось тут
На сторінках конкурентів я зазвичай дивлюсь те саме. Про що вони розповідають, щоб випадково не почати коммунікацію на тій самій территорії, та що в них добре чи погано.

3. Цільова аудиторія
З ким ми хочемо коммунікувати? Які потреби аудиторії ми будемо закривати своїм контентом? На якій площадці їх можна знайти? Та інше. Тут можна прописувати детальні портрети та шукати інсайти, можна розділити на сегменти та прописати ситуації споживання. Як хочете, головне щоб ви зрозуміли який контент буде однаково цікавим аудиторії і корисним бренду.

4. Територія коммунікації
Що буде головною темою в контенті нашого бренду? Фінансова грамотність, чоловіча дружба, гастрономія, домашній затишок та багато іншого. Це великі теми в які можна заглиблюватись та генерувати пости. Я це використовую замість стандартного рубрикатору.

5. Підбір каналів та стратегія поведінки в них
На цьому етапі ми підбираємо актуальні для нас канали з точки зору аудиторії, задач, які ми плануємо вирішувати, та наших можливостей по створенню контенту. Якщо у вас є досвідчена команда з фотографа, копірайтера, таргетолога та можливо навіть ком’юніті-менеджера, вони без проблем потягнуть задачу створення контенту під Facebook, Instagram (стрічка та сторіз), Telegram, блог на сайті та інше. Якщо ж у вас один SMM-менеджер, який робить все, городити всю цю медіа-імперію немає жодного сенсу.
Якщо коротко, то це відповідь на питання що, для чого, коли, як і як часто робимо в кожному каналі.

6. Промо-стратегія та KPI
Тут ми визначаємо які бюджети нам необхідні для досягнення цілей та як ми їх витрачаємо. Підбираємо орієнтовні таргетинги сегментів аудиторії та описуємо всю логіку роботи із рекламним кабінетом. Тут же визначаємо KPI на які будемо орієнтуватись в залежності від наших цілей. Це можуть бути як конверсії із мінімальною вартістю кліка так і рівень охоплення чи залучення аудиторії, тощо.

Тут я не писав про контент і багато інших нюансів, які я розповідаю у себе на тренінгах (ось тут, доречі, найближчий 24 березня), але найголовніший крітерій більш-менш зрозумілої стратегії, це її застосовність.

Якщо ви можете передати стратегію іншій людині і вона розбереться що їй треба робити, значить це можна називати стратегією.

Зінгер