Вам не нужен Tелеграм канал

Каждый раз, когда натыкаюсь на очередной бестолковый канал, созданный каким-нибудь брендом или без понимания как это работает, делаю ментально так -

Не всем нужен телеграм канал, это правда. Телеграм, как и Instagram, Facebook и любой другой инструмент, сам по себе не подорожник для вашей компании. Без понимания как это работает, четкой стратегии, связки с бизнесом оно само не поедет и даже не пойдет.

Ладно любительские каналы, где пытаются через Телеграм продавать одежду или хенд-мейд поделки (спойлер, для этого все же лучше подходит Instagram). Но вот порой большие компании меня сильно удивляют. Год назад наткнулась на канал АЗС WOG c поздравлениями с Новым годом, недавно на канал doc.ua с ежедневными новостями на тему медицины и здоровья - WAT?

Тут больнее всего, ведь подобным компаниям такого рода каналы совершенно не нужны. Им нужны боты. Потому что у их клиентов есть боли и проблемы связанные с услугами компании, которые боты бы решали. Например, бот WOG мог бы заменить приложение, давая доступ к своем Pride-счету, предоставляя информацию о текущей стоимости горючего, локации АЗС и тд. Бот для doc.ua помогал бы найти врача, записаться на прием и напомнить о предстоящем походе к врачу. Но нет, пока ситуация с Телеграм и пониманием его в контексте маркетинга напоминает ситуацию с Facebook образца 2012 года: Тут сказали, шо бизнесу надо в Фейсбуки эти! Давайте заводить странички, приглашать людей в какие-то группы, заводить страницы компаний под человеческим профилем, а там разберемся что к чему.

Грустно.

Но, есть и хорошие примеры. Недавно увидела что сайт поиска жилья по новостроям и вторичке lun.ua запилил бота, который может присылать уведомления по конкретному запросу. Можно настроить фильтры вплоть до интересующего дома. Классно. А ведь могли просто завести канал и присылать одну новость в день про рынок недвижимости в Украине. Очень полезная и ценная информация для простого потребителя, который хочет купить квартиру на свой бюджет в определенном районе.

На своих лекциях я всегда привожу пример ботов Киевводоканала и Укрпошты - если у них получилось, то и у вас выйдет.

Не все бизнесы такие, где можно продавать товары и услуги как горячие пирожки через канал. Чаще это история про подписку на обновления через Телеграм. Каналы компаний могут быть интересными, если в них вкладывается достаточно ресурсов – усилий или денег, или то и другое. Потому что хороший, полезный контент, авторский контент, который действительно хочется читать, дорого стоит. По сути, это тот же блог компании, но в новом формате. Таких примеров раз два и обчелся. Потому что у нас не так уж и много было примеров толковых блогов компаний, которые были для читателя, а не с новостями компаний и фотографиями корпоративов.

Прежде, чем идти на поводу у хайпа вокруг каналов, задайте себе или руководству, несколько вопросов
какую задачу/проблему наших клиентов или читателей решит канал?
есть ли у нас ресурсы на создание контента?
есть ли у нас глобальная стратегия относительно канала?
какая итоговая цель затеи? Что это даст бизнесу?

И подумайте про ботов. Эта история во многом интересней каналов.

Алёна