Почему бренды не используют микротренды своих аудиторий? 🤔

Вчерашняя ситуация на дрогах Киева заставила меня немного поразмыслить как бы можно было работать с этой проблемой в инфополе. Кто пропустил или не в курсе - в городе выпал первый снег, за полдня произошло более 300 ДТП, очень много водителей просто выехали на летней резине.

Упустим момент с коммуникациями от городской администрации - это отельная тема. Тут более интересно то, что такую неприятность как коллапс на дорогах, могли бы использовать в своих коммуникациях бренды и компании. Нет, не паразитирование в виде шуточек и мемов на уже сложившуюся ситуацию. Автомобилисты - это уже достаточно обширная категория людей в городе. Они ежедневно пользуются услугами АЗС, СТО, магазинов запчастей и аксессуаров, моек, страховых и тд. Многие из этих категорий имеют уже достаточно большую базу клиентов, которой успешно пользуются для очередных рассылок «заправь 10 полных баков и получи чашку кофе в подарок». Начинаете догадаться к чему я клоню?

Ни за день, ни за неделю, ни за две, мне ни одна АЗС не прислала смс с напоминанием «переобуть» резину. Минимум на 2х сайтах я заказывала шины - ни одного мейла. Минимум в 5 магазинах я затачивалась запчастями и аксессуарами - ноль. Страховые молчат как рыба об лед, как будто им вообще выгодны любые мои залеты и повреждения.

Такое простое сообщение как «Не забудьте поменять резину - впереди зима!» или «По возможности не выезжайте сегодня в город, там ад. С заботой ваша компания Х» - это забота о клиенте. Вчера я визуализировала как агентства и маркетологи многих из этих компаний надрываются в поисках новых коммуникаций для бренда, в брейншторминге над очередной акцией и упускают такой постой и классный шанс напомнить о себе. И проявить заботу. Забота - это очень приятно. Про подобные вещи точно все читали в популярных книгах про бизнес и маркетинг. Ну вот эти истории, как одно сообщение или подход способны изменить целые компании. Вау, думаем мы себе и тут же забываем, что можем внедрять нечто подобное.

Конечно, ни АЗС, ни страховые нисколько не виноваты, что непрокоммуницировали с своими клиентами и случилось 300 ДТП. Но этот маленький микротренд вполне можно было использовать в коммуникациях. Зачем? Повышение лояльности - раз. Отдельные категории компаний, такие как магазины шин или шиномонтажи могли даже повысить % продаж за счет пары простых рассылок-напоминалок - два.

Надеюсь, завтра в Facebook и Instagram я не увижу сообщений от брендов одежды и косметики с напоминаниями сменить резину 😅

Ищите микротренды в своем бизнесе, изучайте вашу аудиторию, её потребности, боли и интересы, играйте не только с ситуативами, а продумывайте и встраивайте в стратегию коммуникацию, которая будет интересна и актуальна для ваших клиентов.

Алёна