Операторов ВТБ обучат роботы-тренажеры с технологией речевого анализа. Они будут анализировать речь оператора и давать рекомендации по управлению темпом, выразительностью и иными параметрами речи, чтобы научиться устанавливать с клиентом доверительный контакт и минимизировать негативную реакцию. Тестирование технологии уже позволило снизить долю негативных отзывов от пользователей на 5% и сократить отток сотрудников контакт-центра на 66%.