​​9 книг, которые помогут решить проблемы в бизнесе ▫️ GET FEEDBACK, Джей Бэр Один возмущённый комментарий или негативный пост в соцсети может нанести серьёзный удар по репутации компании. Как избежать подобной участи? Консультант по маркетингу Джей Бэр считает, что правильный ответ интернет-критикам поможет не только отстоять свою позицию, но и приумножить аудиторию. Автор книги работал в таких компаниях, как Nike, Cisco, Walmart, и ещё 34 фирмах и собрал все дельные советы по работе с отзывами в социальных сетях ▫️ «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл, Пол Браун Карл Сьюэлл и Пол Браун считают: удержание постоянных клиентов и создание тёплых отношений с ними — основа процветающего бизнеса. В своей книге они рассказывают, как выстроить грамотную сервис-стратегию, прекратить обещать и начать выполнять запросы покупателей и извлекать пользу из жалоб на вашу компанию ▫️ «Доставляя счастье», Тони Шей Книга от создателя крупного интернет-магазина обуви и одежды Zappos, который был куплен Amazon за 1,2 миллиарда долларов. Тони Шей с энтузиазмом делится с читателями историей своего предпринимательского пути и даёт советы опытным и начинающим бизнесменам. Особенно «Доставляя счастье» заинтересует тех, кто занимается продажами в интернете. В книге есть информация о том, как правильно выбрать нишу для своего дела, что ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг и каким образом формируется бренд ▫️ «Обновить страницу», Сатья Наделла «Обновить страницу» стоит прочесть тем, кто увлечённо наблюдает за битвой фирм-гигантов в мире новейших технологий. Сатья Наделла, СЕО компании Microsoft, делится опытом работы в одной из крупнейших компаний, рассказывает о жестокой конкуренции между лидерами корпораций и объясняет, как этические вопросы влияют на работу с искусственным интеллектом. Если вы подумываете сменить курс развития вашей фирмы или вам нужно безболезненно закрыть любимый сердцу проект, то стоит обратиться к этой книге ▫️ «Стратегия голубого океана», Рене Моборн, Ким Чан Если борьба за расположение клиентов вытянула все силы из организации и коллектива, эта книга определённо будет кстати. Рене Моборн и Ким Чан предлагают способ выйти из мясорубки конкуренции — создать свой голубой океан, где вам нет равных. Сделать это можно, вложив все силы в инновацию ценности — качество и особенность вашего продукта — и составив на её основе продуманную стратегию развития ▫️ «От хорошего к великому», Джим Коллинз Автор и его коллеги проделали большую исследовательскую работу, чтобы определить условия, необходимые для создания великой компании. Они использовали опыт фирм, стабильно выдающих высокий результат на протяжении многих лет: Gillette, Kimberly-Clark, Nucor, Philip Morris, Wells Fargo и других. Свои выводы Джим Коллинз собрал в книгу, которая поможет предпринимателю и его делу выйти на новый уровень ▫️ «Аналитическая культура: от сбора данных до бизнес-результатов», Карл Андерсон Бизнесу пригодится любая информация о клиенте, его вкусах и интересах, образе жизни и бюджете, и эту информацию нужно правильно проанализировать и сложить в общую картину. Карл Андерсон, директор по аналитике в фирме Warby Parker и доктор наук, рассказывает о культуре data-driven, о том, какие именно данные следует собирать, и предлагает различные статистические методы для их обработки ▫️ «Догнать зайца», Стивен Спир У каждой крупной компании есть внутренняя сложная бизнес-система, которая позволяет быстро и одновременно решать разноплановые задачи. Автор Стивен Спир изучил опыт крупных фирм и рассказывает, как создать свою уникальную систему, которая будет отличаться высокой мобильностью и быстрым развитием. Также Спир объясняет, как адаптировать компанию к новому режиму работы и не потерпеть при этом фиаско