ПРОДОЛЖЕНИЕ Кодекса поведения в конфликтах

9. В позиции «на равных» держитесь, как на острие ножа.
Большинство людей, когда на них кричат или обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти позиции неэффективны. Держитесь твёрдо в позиции спокойной уверенности. Она удерживает партнера от агрессии и помогает обоим не «потерять своё лицо».

10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
Во-первых, это обезоруживает партнёра, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. Ничего не надо доказывать.
В любых конфликтных ситуациях никто никогда никому ничего не может доказать. Доказательство в конфликте вызывает всплеск отрицательных эмоций, которые блокируют способность понимать, учитывать позицию соперника и соглашаться с «врагом». Работа мысли останавливается. Поэтому нужен спокойный обмен мнениями по обсуждаемой проблеме. Такой обмен должен вестись на равных.

12. Замолчите первым.
Если так уж получилось, что Вы потеряли контроль над собой и не заметили, как Вас втянули в эмоциональный конфликт, попытайтесь сделать единственное — замолчите. Не надо требовать от «противника» замолчать. Как правило, такое требование малоэффективно или вовсе невыполнимо. Легче всего сделать это самому. Ваше молчание позволит выйти из ссоры и прекратить её. Используя этот приём, важно помнить, что молчание не должно быть обидным для партнера, не должно приобрести форму издёвки, злорадства или вызова. Молчание должно быть направлено исключительно на объект ссоры.

13. Не характеризуйте состояние оппонента.
Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнёра: «Ну вот, полез(ла) в бутылку... А ты чего нервничаешь, злишься?.. Чего ты бесишься?». Подобные «успокаивающие» слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.

14. Уходя, не хлопайте дверью.
Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы. Известны трагические случаи, вызванные именно оскорбительным словом «под занавес».

15. Говорите, когда партнёр остыл.
Если Вы замолчали, а партнёр расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергайте этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна полностью исключать всё обидное и оскорбительное для партнёра. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний решающий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт на начальном этапе, не даст ему разгона.

16. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения.
Выразите своё уважение и расположение партнёру и выскажите соглашение по поводу возникших трудностей. И если Вы сохраните отношения и дадите партнёру «сохранить своё лицо», то Вы не потеряете его как сотрудника.


Йоу, ждем обратной связи! Жми на кнопку ниже 👇