#стратегия
#кеннеди

У каждого бизнеса есть Банк Настоящего и Банк Будущего. Оба требуют внимания и заботы.

Банк настоящего занимается сегодняшними продажами и прибылями — долги клиентов, средний чек, число заказов в день и др — эти цифры напрямую влияют на продажи и прибыли, заработанные сейчас.

Банк будущего занимается отношениями с клиентом, заводимыми или поддерживаемыми — возврат инвестиций, потенциальная доходность, количество новых каналов сбыта — эти цифры создают ценность банка будущего.

Любой актив стоит ровно столько, за сколько его можно продать сегодня.

Единственный актив, который можно защитить от любых угроз и заставить год от года расти в цене — это отношения, которые Вы строите со своими клиентами. Не просто список клиентов. Отношения с ними.

Общение с клиентом должно происходить настолько часто, насколько это им приветствуется, буть увлекательным, содержательным и занимательным, причём иметь не только коммерческую, но и личную составляющую.

Вы должны крепко понять, хотя мало кто из бизнесменов до этого додумывается, что управление Банком Будущего не менее, а то и более важно, чем управление Банком Настоящего, ведь Банк Настоящего — это просто прибыль, а Банк Будущего — это капитал.