#переговоры
#гарвардский_метод

У всех людей есть свои системы ценностей, точки зрения, эмоции — каждый уникален и непредсказуем. И Вы точно такой же.
Любой человек смотрит на происходящее с собственной точки зрения, что зачастую приводит к искажениям реальности — часто люди неправильно понимают друг друга.

Любые переговоры может погубить неспособность воспринимать других людей как нормальных, подверженных своим искажениям. Тогда стороны воспринимают друг друга во взаимосвязи с обсуждаемой проблемой, переговоры могут стать борьбой самолюбий.

«На кухне грязно» — эти слова можно воспринимать как констатацию проблемы, но в то же время они являются личным упрёком. Гнев по поводу ситуации заставляет вас направить его на конкретного человека, связанного с ситуацией. А люди очень часто воспринимают замечания по теме очень лично, это происходит автоматически.

Достижение предмета переговоров и поддержание хороших отношений — не противоположность друг другу — эти цели мирно уживаются, если стороны заранее психологически готовы воспринимать друг друга без связи с предметом переговоров, т.е. готовы непосредственно учитывать человеческий фактор и работать с ним, не заменяя его на материальные уступки.

Для этого необходимо научиться решать психологические проблемы — восприятия, эмоций и общения: если восприятие неадекватно — искать способы разъяснения и убеждения, если эмоции выходят из-под контроля — уметь выпускать пар, а когда возникает недопонимание — стараться нормализировать общение.

В следующих постах поговорим об инструментах решения этих психологических проблем.