#стратегия
#кеннеди

Учите команду предоставлять исключительно высокий уровень сервиса. С самого начала постоянно доносите до команды свои ожидания в отношении обслуживания клиентов.

Всё дело в том, что большинство клиентов, разочарованных работой с той или иной компанией, никому не жалуется, а просто уходят. ОНИ ПРОСТО УХОДЯТ.

Еще лучше, если Ваши клиенты знают, как выглядят Ваши собственные ожидания в отношении клиентского сервиса. Сообщите о них клиентам, просите обратную связь и будьте готовы к действиям после ее получения.

Удовлетворенности клиентов недостаточно, они должны быть счастливы и лояльны. Их лояльность основана на вполне конкретных вещах: знании продукта, советах других клиентов, комплекса того, что вы предлагаете и тд. Они знают, что вы всегда решите их проблему, не продадите им ничего ненужного, что они всегда увидят улыбчивого продавца. Что им никогда не будут обещать того, что ваше предприятие не в силах сделать. И так далее.

Счастливый и лояльный клиент скорее всего позволит исправить вашу ошибку, даст знать о более низкой цене конкурента. В этом разница между нормальным и исключительным сервисом.