Покупатель становится все более требовательным к сервису магазина Для 84% сервис - один из ключевых факторов выбора. Сначала покупатель тщательно изучает информацию о товаре и его цене — как минимум, на четырех-шести площадках. Особенно важны скорость и стоимость доставки, программа лояльности, кастомизация товара или изготовление вещи на заказ, а также предоставление услуг по сборке и установке. Простая покупка товаров трансформировалась в комплексное “товарное предложение”. Выиграют те, кто смогут построить уникальный и сильный сервис. Интересные цифры по самым востребованным услугам: Кастомизация, ремонт и изготовление на заказ - на 25% стало больше запросов на услуги чистки одежды/обуви по сравнению с 2021 годом. Клиенты магазинов мебели и товаров для дома заинтересованы в услугах по установке и сборке (52%). Доставка - ключевой фактор выбора продавца, причем требования пользователей растут. 55% опрошенных обращают внимание на скорость доставки, 53% — на стоимость, 38% — на разнообразие вариантов. Пакетные услуги - популярность пакетных услуг растет, что доказывает усиление значимости сервиса. Например, покупка мебели должна сопровождаться ее установкой, а приобретая одежду, есть запрос на консультации стилиста. Программы лояльности становятся мощным инструментом - 32% покупателей при выборе онлайн-магазина обращают внимание на наличие такой программы.