Несколько фраз, которые нельзя говорить клиенту

1. Я МОГУ СДЕЛАТЬ ВСЕ, ЧТО БУДЕТ НЕОБХОДИМО

Велик соблазн пообещать потенциальному заказчику выполнить любую его прихоть, с одной лишь целью - удержать его. Однако, столь опрометчивые фразы могут вызывать недоверие у проницательного клиента: невозможно, чтобы один человек умел делать абсолютно все.

Предлагайте только те услуги, которые вы реально можете предоставить. Это избавит вас от кучи хлопот.

2. ДА, Я МОГУ СНИЗИТЬ ЦЕНУ!

Порядка 80% клиентов, прежде чем заключить сделку, пытаются выбить себе скидку или хоть малейшее снижение цены.

Снижая цену на свои услуги, вы будто сами признаете, что не стоите денег, запрошенных вначале. В то же время, фиксированная цена и непреклонность покажут клиенту, что вы мастер своего дела и уверены в собственных силах силах.

3. КОНЕЧНО, ВЫ МОЖЕТЕ ОПЛАТИТЬ РАБОТУ ПОЗЖЕ

Усвойте одну вещь: если заказчик обратился к вам за услугами, то он должен понимать, что ему придется их оплачивать, следовательно, человек должен располагать финансами. Если же клиент с самого начала говорит о возможной задержке оплаты, то, скорее всего, денег у него нет и вряд ли вы их вообще увидите.

4. БЕЗ ПРОБЛЕМ, Я ВКЛЮЧУ ЭТО В ПРОЕКТ

Это одна из любимых «игр» большей части заказчиков. Ее суть заключается в том, чтобы методично добавлять новые примочки в проект, постепенно раздувая его до громадных размеров.

Ни в коем случае не допускайте подобного, иначе вам грозит заполучить в работу затяжной проект, а к нему в придачу нудного и наглого заказчика, который изведет вас своими «хотелками».

5. К СОЖАЛЕНИЮ, Я НЕ ДЕЛАЮ ПОДОБНОГО

Не нужно говорить клиенту, что вы можете выполнить любое его требование, но и сообщать, что вы не выполняете определенные вещи, также не следует.

Оптимальным вариантом будет порекомендовать заказчику человека, который сможет ему предоставить нужные услуги и выполнит желаемую работу.

6. БЫЛ У МЕНЯ ОДИН ЗАКАЗЧИК…

Очень часто фрилансеры, особенно новички, делятся с клиентами историями о предыдущих заказчиках, причем, как правило, эти истории – не самые позитивные. Чего уж говорить о рассказах про то, каким надоедливым оказался клиент и, ко всему прочему, еще и с явными умственными отклонениями.

Эти душевные излияния, кажущиеся вам столь безобидными, покажут вас не с лучшей стороны. Кроме того, это может насторожить клиента, с которым вы работаете на тот момент – кто знает, что вы будете рассказывать о нем следующему человеку, с которым будете сотрудничать.

7. ДА, ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ ПИСАТЬ И ЗВОНИТЬ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ!

Всегда необходимо четко указывать свои рабочие часы в договоре, иначе вы рискуете быть потревоженным в не самый подходящий момент. Думаю у вас не вызовет особого восторга ночной звонок клиента или если он начнет «строчить» вам сообщения в выходные дни, когда вы приятно проводите время со своей семьей и друзьями.

Во избежание подобных казусов объясните заказчику, что с вами можно связаться лишь в указанные рабочие часы и дни. В остальное время вы просто ему не ответите.

8. МНЕ ОЧЕНЬ НУЖНА ЭТА РАБОТА

Покажите мне человека, который не желал бы получить определенную выгоду. Особенно если речь идет о заказчиках фрилансера. Если вам так важен данный заказ, то ни в коем случае не сообщайте об этом клиенту. Лучше всего просто немного снизить цену. Так вы, наверняка, получите заказ, а сам клиент останется доволен, считая, что вы только ради него пошли на такие уступки.

Источник 👉🏻 https://wayup.in/blog/dont-say-this-things-to-clients