🔥 Робота з проблемами і затримками на проєктах Думаю багато з менеджерів переймаються та бояться проблем на проєктах і запізнень у дедлайнах. Тому хочу почати з першого: проблеми завжди є і будуть. Все завжди буде йти не за нашим планом, і це ок. Це як раз і наша робота, спробувати обійти більшість ризиків, спланувати все що може піти не за планом і бути готовими реагувати на нові труднощі. Одним словом зменшувати ентропію нашого світу, і робити його трохи більш передбачуваним. Не беріть проблеми особисто, хоча б під час їх вирішення. Не завжди все через вас. Не кожен ризик ви могли обійти й зробити так щоб від не відстрелив вам ноги. 🕙 Якщо так сталося, що щось сталося 1. Зрозумійте що саме сталося і скільки часу вам знадобиться на розв'язання цієї проблеми. 2. Сформуйте групу яка буде займатися цією проблемою: якщо це якийсь баг у продакшені, чи проблеми з інфраструктурою що потребує швидкого реагування. 3. Зрозумійте з ким вам треба прокомунікувати з цього приводу, і кому і яка інформація буде необхідна. 4. Комунікуйте про те що ви вже в процесі вирішення, дайте статус на цей момент. 5. Будьте на звʼязку з командою реагування, і допомагайте чим зможете, але й не відволікайте. У більшості випадків ваше завдання комунікація між відділами. Але й іноді ви можете допомогти їм збором інформації з різних джерел про походження цієї проблеми. 6. Після розв'язання проблеми напишіть пост-мортем о том що сталося, чому, як пофіксили і що будемо робити у майбутньому, щоб цього не сталося. 🗯️ Формат спілкування: - Яку частину компанії/продукта зачепило, і на скільки серйозно - Що сталося, або хоча б що ми знаємо на цю мить - Способи розв'язання проблеми й куди ми на цей момент копаємо. - Естімейт розв'язання проблеми. - Коли ми прокомунікуємо в наступний раз і де. 👥 Усі проблеми це міжособисті проблеми. Усі проблеми це міжособисті проблеми. Проблеми виникають між двома чи більше людьми. Усі інші речі це просто дійсність яку ми приймаємо і реагуємо на неї. Що розв'язує міжособові проблеми? Правильно - спілкування. Тому навіть якщо ви вже в процесі якоїсь дупки, наприклад затримка дедлайнів, ваше завдання якомога швидше прокомунікувати з клієнтом: що трапилося, чому, як фіксимо, варіанти вирішення. Завжди памʼятаємо про те, що ми усі люди. І під час спілкування треба бути емпатійним й розуміти що у нашого співбесідника також можуть бути емоції і це ок, наше завдання з ними працювати. Звісно там де є гроші буде багато міжособових проблем. І це ок, це дійсність. Просто завжди думайте не тільки про свої інтереси, але й про інтереси вашого партнера, це допоможе вам робити дійсно круті пропозиції навіть якщо щось пішло не по плану. Практикуватися до речі можливо навіть не на роботі, а під час вирішення міжособових конфліктів вдома чи з друзями. Став 🔥 якщо сподобався пост