Управление ожиданиями Управление ожиданиями, если по-простому — это вы что-то кому-то пообещали, держали в курсе в процессе и сделали к тому сроку, к которому обещали. Управление ожиданиями делится на софт-часть и хард-часть. Пообещать что-то сделать и предупредить, если не успеваешь - софт-скилл. Организовать все так, чтобы сделать вовремя — хард-скилл. Например, кто-то важный попросил вас купить его любимый шоколадный торт в определенной кондитерской к его дню рождения. — Вы забыли про торт, пришли на день рождения и сказали «извини, я забыл» Вы не управляете ожиданиями совсем — Вы забыли про торт, но около дома друга вспомнили об этом и купили вместо торта суши в соседнем кафе Вы не управляете ожиданиями, но начинаете понимать, что это важно (возможно, вам стыдно) — Вы вспомнили про торт за пару часов до времени, в кондитерскую заехать не успеваете, но успели позвонить другу, предупредить и спросить, что делать У друга уже есть пространство для маневра — например, попросить вас купить хотя бы какой-нибудь из магазина. Торт все-таки будет, но не тот, который был нужен — Вы вспомнили про торт в день, когда его надо купить, но все кондитерские этой сети принимают заказы за несколько дней до. Но вы заказали похожий и сказали об этом другу. Не идеально, но постарались исправить ситуацию, да и торт есть. Тем более кто бы мог подумать, что надо заранее? В большинстве случаев прокатило бы — Вы подумали о том, что надо заказать торт заранее, за несколько дней до созвонились с кондитерской, выяснили, что она перегружена заказами, но успели заказать такой же торт в другой кондитерской и принести его Все, что до этого — софт-скиллы, да и просто правила хорошего тона, а вот здесь начинается хард-скилл: управление ожиданиями, управление рисками, управление проектами. Можно заменить торт на «задача» или «проект» и посмотреть, где в этой иерархии вы или ваша команда 🧐