Про клиентское счастье Представьте, что вы приходите в магазин за помидорами. Сначала не понимаете, в какую сторону открывается дверь и ломитесь не туда. В отделе с овощами половина помидоров нормальные, половина - ну так себе. Обнаруживаете, что кончились пакеты, в которые помидоры надо набрать, ждете, пока их принесут. Потом долго-долго ищете код помидоров на весах среди всех помидоров, которые есть. Идете на кассу, они открыты не все, а там, где открыто - очередь. Перед вами покупатель делает отмену. Наконец вам пробивают помидоры и выясняется, что код все-таки не тот - надо перевешивать. Все повторяется заново, но уже не хочется помидоров, хочется домой. А есть второй магазин, в котором все легко находится, помидоры свежие, пакеты есть, и взвешивают на кассе сами. Или касса самообслуживания классная. Часто в первом магазине недостаточно улучшений в чем-то одном, чтобы стало хорошо или просто нормально. И результат в метриках иногда бывает заметен не сразу, а только после многих изменений. Вот это про клиентское счастье в продукте 🙂