Про среднего клиента Есть известная история про то, как ВВС США проектировали самолёты по параметрам среднего человека 🙂 В 1940х годах в США, когда самолеты становились более быстрыми и сложными в управлении, столкнулись с проблемой: в день разбивались до 17 пилотов. Причина была непонятна: техника работала исправно и каждый раз ставили ошибку пилота. В какой-то момент поняли, что 17 человек в день для ошибок пилота слишком много. После многих расследований стали грешить на параметры кабины пилота - последний раз ее размеры стандартизировали в 1926 году. Подумали - наверно, пилоты выросли. Провели масштабное исследование: взяли 4000 пилотов, измерили 140 параметров и решили, как и в 1926 году, подогнать параметры кабины под усредненное значение каждого параметра. Засомневался только один специалист и решил выяснить, сколько лётчиков подойдут под определение "среднего" по 10 параметрам - и не подошел ни один. По трем параметрам подходили всего 3,5%. Так появилась индивидуальная подгонка кресла - решение проблемы, а в мире появилось правило "любая система, рассчитанная на среднего человека, обречена на провал" Эту историю часто приводят в пример в IT, почему не надо делать продукт, интерфейс, сервис под "среднего клиента"