Дизайн пользовательского опыта, Джон Уэлен Знаете, есть книги, которые можно было бы сократить до статьи. Дизайн пользовательского опыта - одна из них, но я бы сказала, что до очень интересной статьи) Автор - когнитивный психолог, который применяет свои знания для исследования пользователей. Смысл вот в чем: есть 6 составляющих пользовательского опыта - визуальное восприятие, память, язык, эмоции, принятие решений, навигация. Подробнее о них я уже писала выше (если не читали, почитайте сначала, там быстро). Фишка в том, что надо всегда держать в голове эти составляющие и думать, к чему относится поведение или проблема пользователя: например, если пользователь не может найти, как положить товар в корзину, это может быть и память (на аналогичных сайтах кнопка расположена не там), и язык (назвали не корзина, а тележка), и визуал (кнопка просто не видна). Определение причины помогает пофиксить проблему. Но кроме этой части интересно вот что: он старается в интервью с пользователями задавать глубинные вопросы (психолог же). Не просто "зачем вы открыли карту?", а понять, какие финансовые цели у человека в принципе, что для него успех, что счастье, на чем он сосредоточен. То есть если мы обычно говорим про jobs to be done, какую работу выполняет продукт, то его уровень глубже - для чего человеку эта работа. Это позволяет сегментировать людей по-другому: например, люди, могут говорить, что успех - это свобода и путешествия, и они будут рады кэшбэкам, авиабилетам и тд, а другие будут говорить, что успех - это оплатить обучение детям, и их поведение будет совсем другим. Эту часть я бы попробовала забрать себе в работу. Из того, что не понравилось: очень много про контекстные интервью (полевые исследования), но ничего про обычные интервью или опросы. Очень много примеров с громкими словами "и все стало зашибись", но нет примеров до-после. Ну и можно прочитать первые 75 страниц, а дальше не читать. Подойдёт тем, кто не умеет делать выводы из кастдевов, хочет привнести в них что-то новое или кто вроде все умеет, но не делает - после этой книжки так и хочется с кем-то поговорить))