​​По результатам опроса - 83% фраза не нравится, и мне тоже. Мне бы было приятнее получить простое "нам очень жаль" и дальше какую-нибудь плюшку для расстроенного клиента.

Но это, наверно, единственный момент, который мне был не очень ясен, так все же прочитать я бы советовала.

PS. Поняла, что пишу "коллеги", когда злюсь 🙂