Новые правила деловой переписки, Максим Ильяхов и Людмила Сарычева

О том, как общаться с коллегами, писать письма, в том числе и холодные, отвечать на негатив клиента, просить работать в выходные.

Прочитать стоит: книга легкая, пользы много, страниц мало, классные примеры. Особенно будет полезно всем, кто не видит в фразах "Коллеги, доброго времени суток!" и "убедительная просьба сформулировать требования..." ничего криминального и так и пишет. А тем, кто и так хорошо умел общаться, нового будет меньше, но тоже будет.

Если щёлкнуть сюда, можно перейти на литрес и посмотреть книжку

Я бы отдельное внимание обратила на две главы:

1. Про имена - моя личная боль. Я Камилла с двумя л, но каждый пятый пишет "Камила, привет!". Комилы и Тамилы тоже встречаются, но реже 🙂 Я на такое давно не реагирую, но это и правда очень неприятно.

2. Про оценку своих чувств, а не самого человека. Когда говорят "вы аналитик от бога!" или "как славно ты подобрала эту кофточку!" — раздражает, но если это " мне очень понравилось ваше ТЗ" или "мне так нравится цвет твоей кофты", то все нормально. Когда мы оцениваем лично человека, получается то, что называется "оценка сверху", и если вы не профессионал — условный Виггерс или стилист, то это будет мимо.

С одним моментом я была не согласна. Но я не профессионал и возможно, что я не права. Поэтому предлагаю проверить опросом, как, на ваш взгляд, звучит эта фраза, и специально не буду писать, оригинал это или предложенный в книге вариант.