Спроси маму, Роб Фитцпатрик

"Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?"

Про то, как правильно проводить интервью с клиентами, какие вопросы являются хорошими, а какими плохими, как понять, что разговор ушел не туда и вернуть его в правильное русло.

Названием обыграли то, что мамы поддерживают и верят в нас больше всего, и на любое "мам, как тебе эта идея?" говорят "просто класс" :) Так и клиенты могут говорить вам не правду, а "просто класс", если видят, что это именно то, что вы хотите услышать. В этой книге примеры, как задавать вопросы, чтобы получать правдивые ответы даже от вашей мамы

"Любой скажет, что ваша идея великолепна, если вы будете настойчиво говорить о ней".

Концепция разговора "с мамой":

1. Говорите с клиентами об их жизни, а не о вашей идее
2. Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу
3. Меньше говорите, больше слушайте.

Можете сказать, что это известные вещи, но в книге разбираются детали: примеры вопросов и диалогов, и это самое ценное: мало где встречаются примеры, а не только теория.

Не делайте встречи слишком формальными. Поместите фокус на клиента и не пытайтесь "продать" ему вашу идею или добиться одобрения. Задавайте те вопросы, ответы на которые вам страшно услышать. Докапывайтесь до сути проблемы и до того, действительно ли эта проблема и готов ли клиент заплатить за ее решение. И главное: полюбите плохие новости - лучше сразу понять, что идея не взлетит, чем потратить силы, деньги, время и потом разочароваться

И все это всего за 125 страниц и она очень легкая, читается за 2-3 часа. Из них большая часть про само интервью и немного про то, где искать клиентов, как готовиться к встрече, как записывать ответы и т.д.
Тут даже краткое содержание не нужно - можно идти и читать.

"Неудавшийся разговор с клиентом не просто бесполезен. Гораздо хуже то, что он убеждает вас: вы на правильном пути"