Еще немного про прочитанные книги - следующая не совсем в тематику канала, но даже в таких можно найти много полезного.

Сила момента, Чип Хиз и Дэн Хиз

Книга о том, как создавать моменты, которые запомнятся на всю жизнь. В них есть как минимум одна из этих составляющих: душевный подъем, внезапное осознание, гордость за себя или кого-то, или единение с людьми. Например, корпоративы - это одновременно подъем (выезд в место, где еще не были) и единение с коллегами.

Знания о том, как создавать такие моменты, могут пригодиться в работе с клиентами: например, отель Magic Castle получает оценки "великолепно" из-за особенного момента: рядом с бассейном, в котором плавают посетители, находится ярко-красный телефон. Позвонив по нему, можно получить доставку фруктового льда прямо в бассейн.

Если у вас есть свой продукт/бизнес - ее можно прочитать, чтобы вдохновиться создать что-то особенное для своих клиентов, если бизнеса нет - то можно понять "почему компании делают именно так". Ну еще и себе с близкими можно научиться создавать запоминающиеся события. Книга легкая, читается быстро.