Amplifr. Страница 3

Здравствуйте. Это Нат, сооснователь Амплифера.

23-го декабря интеграция Амплифера с Фейсбуком была заморожена. К сожалению, из-за этого пользователи Амплифера не могли публиковать в Фейсбук и получать статистику, и самое главное — посты на страницах наших пользователей были скрыты. Мы немедленно оформили апелляцию, после чего в течение 6 дней 24 часа в сутки реагировали на крайне немногочисленные действия со стороны Фейсбука. Днем 30-го декабря приложение, наконец, нам вернули: интеграция работает, и, главное — все посты с реакциями и комментариями возвращены. Я прошу у вас прощения за этот инцидент и за потрёпанные нервы. Мы хотим подробно рассказать о том, что происходило, почему, какие были обновления от Фейсбука, и что мы сделаем, чтобы такое не повторилось.

Мы приносим вам искренние извинения за перебои с публикацией. Однако то, что Фейсбук без какого-либо предупреждения скрыл все посты, опубликованные через наше приложение, — причем даже для администраторов страниц — стало для нас полной неожиданностью: за многие годы работы мы никогда не сталкивались с блокировкой приложения. Мы считаем, что это крайне опасная и неоправданная мера, тем более для приложения, у которого много крупных клиентов с огромным охватом и пять лет успешного прохождения любых проверок Фейсбука. Последнюю такую проверку мы прошли в октябре 2019 года.

Мы подготовили подробный разбор инцидента от первого уведомления от Фейсбука до восстановления работы, с планами по улучшениям и следующими шагами — читайте его у нас в блоге: http://amp.gs/M8Lt

В разборе мы рассказываем о том, какие шаги по повышению безопасности для нас и клиентов планируем.

Я хочу ещё раз попросить прощения за неприятности, которые эта ситуация доставила нашим клиентам прямо под Новый год. Но одних извинений недостаточно. Так, 29 декабря мы уже добавили 10 бесплатных дней к подписке всех клиентов Амплифера, которые пользовались интеграцией с Фейсбуком.

Мы очень хотим продолжать работать со всеми нашими клиентами и помогать вам строить работу с социальными медиа. Чтобы подкрепить намерение делом, мы предоставим скидку 33% всем клиентам Амплифера, которые работают с Фейсбуком, на три месяца. Суммарно получится бесплатный месяц (плюс 10 дней, которые мы уже выделили). Скидка применится автоматически и будет суммироваться с другими скидками (например, для клиентов, которые платят авансом на полгода или год).

И я лично и команда Амплифера будем рады ответить на любые ваши вопросы. Если вопросы будут повторяться — мы обновим и дополним статью в блоге.

Задать вопросы можно так:
Команда: [email protected]
Нат: [email protected]

Хорошие новости: доступ Амплифера к Фейсбуку возвращен, все посты, которые были размещены с помощью Амплифера, вернулись в Фейсбук — со всеми лайками и комментариями.

Мы понимаем, что подвели вас — тем более в тот момент, когда многие занимаются квартальными и годовыми отчетами. Простите нас. Мы знаем, что исчезновение постов, которые скрыл Фейсбук, стало для вас крайне неприятным сюрпризом. Скоро мы подробнее напишем о том, что именно произошло.

Все это время нашим главным приоритетом был возврат доступа ко всем постам, сделанным через Амплифер в Фейсбук. Теперь наши приоритеты:
- помочь нашим клиентам с переподключением их Фейсбук-страниц;
- разобраться со статистикой и нагрузкой на сервис, которая возросла из-за необходимости «догнать» статистику Фейсбука после паузы;
- сделать детальный «разбор полетов»: мы опубликуем причины случившегося, последовательность действий, наши возможности помочь клиентам в этой ситуации и шаги, которые мы предпримем, чтобы ситуация не повторилась в будущем.

Отдельно об уже опубликованных постах. Амплифер не удалял и не скрывал посты в Фейсбуке. Это сделал сам Фейсбук — после того, как наше приложение было временно заморожено впервые за много лет успешного сотрудничества и регулярного прохождения ревью.

Эта процедура не специфична для Амплифера — то есть, такое автоматическое скрытие постов, судя по всему, может возникнуть у любого инструмента, в отношении которого у Фейсбука возникают вопросы.

Мы принимаем необходимость следовать постоянно изменяющимся требованиям платформы и ее возможность блокировать приложения, пока они не станут полностью соответствовать новым нормам. Однако, на наш взгляд, автоматическое скрытие всех постов, сделанных через инструмент — да еще и такое, которое для конечных пользователей выглядит удалением — это крайне неоправданный шаг.

Мы продолжим диалог с Фейсбуком и постараемся обратить их внимание на эту ситуацию — не только для Амплифера, но и для любого приложения для автоматизированного постинга.

Последняя информация на данный момент.

К сожалению, мы до сих пор не получили новостей от Фейсбука. Мы продолжаем добиваться по всем доступным каналам официального ответа от платформы и разблокировки нашего приложения.

Мы понимаем, что уже шесть дней у тех, кто публиковал в Фейсбук через Амплифер, посты на этой площадке скрыты и размещение новых постов не работает. Амплифер не удалял и не скрывал посты в Фейсбуке — это неожиданный сторонний эффект от заморозки нашего приложения после пяти лет работы без каких-либо претензий от Фейсбука и при том, что у нас большое количество клиентов и охват публикаций.

Тем клиентам, у которых подключена публикация в Фейсбук через Амплифер, сегодня мы добавили 10 бесплатных дней работы приложения. Мы продолжаем работать над исправлением ситуации и, когда Фейсбук разморозит наше приложение и вернет контент пользователей, мы предложим еще варианты поддержки клиентов.

Если вы публиковали в Фейсбук через Амплифер, проверьте, применились ли 10 бесплатных дней к вашей учетной записи: обновите страницу с Амплифером и посмотрите на дату следующего платежа. Если дополнительные дни не появились — напишите нам в чат поддержки (прямо в аккаунте) или на [email protected]. Найдем аккаунт, немедленно все проверим и поможем.

Хотим держать вас в курсе того, как идет проверка Амплифера в Фейсбуке. 23-го декабря интеграция Фейсбука с Амплифером перестала работать — Фейсбук заморозил наше приложение для проверки. Мы предоставили все нужные для проверки материалы и активно на связи с Фейсбуком — по официальным и неофициальным каналам.

Мы знаем, что в Фейсбуке работают над проблемой — в первую очередь, над возвратом постов, размещенных с помощью Амплифера на страницы, которые, судя по всему, были скрыты на период заморозки приложения Амплифера.

Мы надеялись на ее скорейшее решение — но, к сожалению, пока обновлений нет.
Видимо, решения не будет раньше ночи с 28 на 29 декабря (первого рабочего дня в США после Christmas).

Прямо сейчас наш главный приоритет — как можно скорее вернуть доступ и контент. Когда мы разберёмся с этим — мы подготовим анализ и обзор всего инцидента и разберёмся, как мы можем помочь вам справиться с ситуацией, и как нам перестроить нашу работу в будущем, чтобы обезопасить нас и наших клиентов от подобных инцидентов.

Мы сделали макет в Фигме с размерами изображений соцсетей. Он поможет быстро подготовить картинки, чтобы посты в соцсетях выглядели красиво.

Работает все просто: скопируйте шаблон к себе, перетащите изображение в нужную область и экспортируйте. Размер и формат уже настроены.

http://amp.gs/afdL

💻 Правильные Open Graph теги — это красивые репосты, больше кликов и лайков. А наш сервис подскажет, как сделать всё по рекомендациям ↓

http://amp.gs/Wqbb

🎃 Хэллоуин — отличное время, чтобы посмотреть, как эффективно вы ведёте свои соцсети. А у нас есть калькулятор, который посчитает, сколько часов и денег вы можете сэкономить с Амплифером:

http://amp.gs/WVJV

⚡ Чем раньше начнёте продвижение в Инстаграме, тем лучше. А мы разобрали, какие методы работают, а какие нет. Платные и бесплатные ↓

http://amp.gs/LM7V

🤔 Не знаете, чего бы такого в соцсети написать? Посмотрите на нашу подборку из 10 годных идей ↓

http://amp.gs/LFYJ

💡 Мы добавили предпросмотр публикаций для Инстаграма. Сможете оценить, как выглядит пост сам по себе и в сетке ещё до того, как он вышел ↓

http://amp.gs/LHGD

✨ Редакционный календарь для соцсетей помогает улучшить продвижение и сделать публикацию контента последовательнее. И это ещё не вся польза, которую он даёт ↓

http://amp.gs/LNIU

📸 Найти «Истории» в Инстаграме в архиве теперь ещё проще. Рассказываем, как и где посмотреть календарь и карту таких публикаций ↓

http://amp.gs/LdKu

Инстаграм: даёт менять иконку в приложении
Мы: собрали десятку самых полезных статей про эту соцсеть

http://amp.gs/LUpK

💡 Теперь в Инстаграме можно поменять иконку приложения, сделать это очень просто ↓

http://amp.gs/L4oh

✨ Анонс от наших партнёров Calltouch

Все ближе и ближе. Главные герои года расскажут историю бизнеса 2020.

Честно. По делу. Всей стране.

На Callday 2020 — конференцию про бизнес, управление и технологии придут те, кто ощутил все перемены этого года. О возможностях и сложностях расскажут Aviasales, Яндекс.Go, AliExpress Russia, World Class, Lamoda, Skillbox, Mango Office и Calltouch.

14 октября соберется крупнейшее бизнес-комьюнити страны и сможет поговорить. От Сахалина до Краснодара — 5 часов контента, прямой эфир, живой чат со спикерами и люди, которым не все равно.

Присоединяйтесь: https://clck.ru/R9LKg

😔 Упали охваты? Так знайте: вы не одиноки. И с этим даже кое-что можно сделать ↓

http://amp.gs/XKfV

📈 Вместе с Инста-блогерами приводим действенные рекомендации для увеличения аудитории ↓

http://amp.gs/XiVo

💡 Прочитали книгу Байрона Шарпа «Как растут бренды» и так она нам понравилааась, что мы делимся с вами её конспектом ↓

http://amp.gs/XRNi