Я провел небольшое исследование примерно 10 авторских блогов и еще около 10 медиа на предмет необходимости сообщества. Вывод:

1. Сообщество, как отдельный функционал ПРИ медиа не работает от слова совсем, и толку от него как от козла молока. В медиа форумы не работают, но работают комменты.

2. Однако вокруг сервисов/ инструментов, короче, вокруг целенаправленной деятельности часто возникают сообщества практики, в которых можно задавать вопросы и есть море полезной инфы, хотя искать ее - ад. Здесь форумы работают и это самостоятельная фича, которая входит в премиальные пакеты.

3. В среднем на 100% более или менее регулярно читающих медиа - комментит не более 0,001% упоротых графоманов и троллей в лучшем случае, кто вот прям любит это дело. Конкретное ratio комменты/аудитория зависит от холиварности конкретного поста, но в целом это не более 0,001%.

4. В среднем на 100% постов - комментов удостаиваются не более 1% постов, а из тех постов/статей, где комменты есть 80% комментов приходятся на 20% постов, которые зацепили.

5. Чтобы люди комментили, их надо вовлекать.

6. №1 из всех механик вовлечения опросы, квизы, викторины, раздача разного stuff и shit (но людям пофиг, ибо халява).

7. Если вы думаете получать фидбек, и хотите поднимать форум - в большинстве случаев форум не самое лучшее решение. Обычный саппорт, паблик в соцсетке в целом работает и покрывает 90% запросов.

8. Форум нужно, когда вопросы/ответы и общение есть существенный паттерн юзкейсов ваших пользователей + нужно давать тематическое разделение. Но и тогда в 80% проблему покрывает корп. wiki, которую проще поднять в периметре help-desk, который вы используете. К примеру, zendesk дает такую опцию + есть ML интеграция с саппортом, и при распознавании слов, движок подтягивает рекомендованные статьи. Это ускоряет время реакции саппорта, что клиент loves.

9. Вопросы возникают только у тех, кому реально надо.

10. Спросить вопрос - это для русско-говорящего прямо пыздец, как трудно. Надо преодолеть кучу комплексов, приподнять жопу и все такое.

11. Поэтому вопросы и ответы, форумы для самых мотивированных, а значит эта фича переходит в премиум бэклог. Такова селяви. А кому легко?

обсудить: https://www.facebook.com/groups/serendipitykrol/