Вы правы, это узкое место, в котором скапливаются все процессы компании, и мешают ей идти вперёд. Очень часто бутылочным горлышком становится именно руководитель. Когда подчинённые систематически не выполняют задачи и приносят наполовину готовый продукт, ему приходится доделывать всё своими руками.