Главная ошибка владельца при систематизации Если вы хотите оптимизировать бизнес-процессы, например, внедрить CRM, разработать новую структуру компании, написать регламенты — то столкнётесь с сопротивлением сотрудников. Вам придётся заставить людей, которые уже привыкли работать определённым образом, делать это по-другому. Специалисты, которые любят свою работу и добиваются высоких результатов — не захотят менять свой образ деятельности. Из-за этого они будут сопротивляться всему, что вы попытаетесь внедрить. Это естественное свойство человека — стараться защитить и сохранить успешный образ действий. Ошибка владельца — заставлять сотрудников работать по-новому, ничего не объясняя и игнорируя их возмущения. Чтобы справиться с сопротивлением, вы должны дать сотрудникам причину гораздо большую, чем сама систематизация. Всегда есть цель систематизации: масштабироваться, развиваться, расширять штат. Донесите эту большую цель до сотрудников. Объясните, какие у вас мечты, как у владельца компании, что вы хотите реализовать. Покажите, что вы строите 50 филиалов, в которых будет 1000 сотрудников, и чтобы всё это работало — компанией нужно управлять с помощью специальных инструментов, потому что вручную больше невозможно. Вы не должны сразу продавать сотрудникам систематизацию — они даже не поймут, что это значит. Продавайте им масштабы, к которым придёт компания, когда в ней появится система. И только когда они вдохновятся, начните обсуждать, как вы будете идти к этой большой цели. Ваши сотрудники осознают, что должны изменить подход к работе не потому, что так хочет начальник, а из-за того, что от этого зависит стратегия компании и её масштабирование на протяжении многих лет.