Как перестать работать за сотрудников? Я уверен, иногда у вас возникает ощущение, что вы работаете на сотрудников, а не они на вас. Например, когда к владельцу бизнеса прибегает менеджер по продажам и говорит: «Никак не могу справиться с трудным клиентом, что делать?». Тогда собственник бросает все дела и идёт обслуживать клиента самостоятельно, чтобы не потерять деньги. Со временем владельцы бизнеса действуют уже на автопилоте: получают проблему — бросаются её решать. В этот момент они не задумываются, что отнимают ответственность у подчинённых и снижают их компетентность. Иногда кажется, что подчинённым не хватает опыта и знаний, поэтому руководителю приходится выполнять всю работу за них. Но это не так. Обычно сотрудник может сам выполнять работу, но привычка постоянно обращаться за помощью к руководителю не даёт ему это сделать. Но вы можете изменить эту ситуацию. Выход один: никогда не принимайте у подчинённых проблемы, всегда требуйте решение. Возможно, вы способны справиться с проблемой во много раз лучше, но заставьте думать своих сотрудников. Добейтесь, чтобы подчинённый принёс вам служебную записку и описал в ней: суть проблемы; данные, которые нужны для принятия решения; решение проблемы. Например: Проблема: клиент отказывается покупать по стандартному прайс-листу. Данные: это постоянный клиент, который обычно много заказывает, но сейчас конкуренты предложили ему товар дешевле, и он хочет уйти. Решение: предоставить скидку. После вашего одобрения или корректировки он должен осуществить этот план. Это простое действие всё меняет: подчинённому придётся сесть и подумать, изучить все данные, а затем принять решение. Зачастую такие служебные записки не доходят до руководителей, потому что по ходу их составления, сотрудники понимают, что могут сами решить проблему. И чем чаще это происходит, тем выше ответственность человека и желание решать вопросы самостоятельно. Сначала вам всё равно будут пытаться нести проблемы, чтобы вы сами принимали решение. Некоторые начнут возмущаться, что вы занимаетесь бюрократией и тратите их время. Но со временем сотрудникам понравится воплощать в жизнь собственные решения, а не те, которые спустили «сверху», и они будут думать сами над любой проблемой.