Как добиться, чтобы сотрудники выполняли регламенты Чтобы компания могла развиваться, каждый бизнес-процесс должен быть регламентирован. Но одна из самых частых проблем — владелец тратит время на написание регламентов, а сотрудники их не читают и не соблюдают правила. Есть 3 шага, которые помогут добиться от сотрудников выполнения регламентов: ▪️ Шаг 1. Пишите простым языком, чтобы каждый человек сразу понимал, что от него требуется. ▪️ Шаг 2. Проясняйте каждый пункт регламента, пока сотрудник не поймёт, что именно он должен делать. Затем дайте небольшой тест, ориентированный на практику. Например: «Расскажи, как ты будешь действовать в этом случае?». Добейтесь, чтобы каждый сотрудник проходил тесты по своим регламентам на «отлично». Если есть проблемы — снова объясняйте, разжёвывайте, обучайте. Чтобы это не отнимало ваше время, введите отдельную должность и наймите человека, который будет следить, как сотрудники осваивают регламенты. На оргсхеме это обязанность первого отделения. ▪️ Шаг 3. После внедрения и объяснения регламентов, периодически перепроверяйте, выполняют ли их сотрудники. Всегда есть обстоятельства, которые заставляют нарушать правила. Например, надо действовать быстро и некогда следовать всем описанным технологиям. Но если не следить за соблюдением, эффективность регламентов будет со временем снижаться. Поделитесь в комментариях, а как вы добиваетесь выполнения регламентов?