Что входит в обязанности руководителя отдела продаж? Эффективный РОП владеет инструментами управления. Если этого навыка нет — это не руководитель, а просто талантливый продавец, который может только показать другим пример, как тренер или наставник. Руководитель отдела продаж должен: — Знать каждого продавца, его сильные и слабые стороны. На основе этого давать советы, которые могут прокачать сотрудника; — Требовать от подчинённых планы с задачами. Перед началом рабочего дня сотрудник уже должен знать, кому сегодня нужно позвонить, с кем встретиться и какие документы подготовить. РОП еженедельно проверяет план, корректирует в соответствии с приоритетами компании, а потом в течение дня следит, как продвигается работа; — Контролировать использование сотрудниками CRM-систем. Так вся информация о клиентах будет храниться в одном месте, благодаря чему можно автоматизировать общение с заказчиками, повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов; — Прослушивать выборочно записи разговоров продавцов с клиентами, чтобы понять, какие моменты в общении можно улучшить; — Готовить скрипты для продавцов с ответами на типовые возражения клиентов. Например, «нам не подходит такой график платежей» или «а у другой компании дешевле»; — Проводить ежедневные координации с подчинёнными, чтобы настроить их на рабочий лад, подвести итоги, нацелить; — Измерять результаты продавцов: сколько денег принесли компании, всех ли обзвонили, разослали ли коммерческие предложения; — Добиваться понятного описания должностных инструкций  для подчинённых. Эффективный РОП не общается с клиентами сам, но благодаря ему подчинённые продают в 2 раза больше.