Клиент хамит сотрудникам: корректно ли делать ему замечание? Вежливость — это важно. Я заметил, что в постсоветских странах часто забывают об этом. Люди не общаются с обслуживающим персоналом на равных. Они приезжают за границу, например, в США, и хамят официантам, горничным и т. д. Но если клиент платит вам деньги за услуги — это не значит, что он выше вас и может грубить членам вашей команды. Когда клиент хамит, его нужно успокоить и сказать: «Да, вы нам платите деньги, но из-за этого мы не становимся вашими рабами и не заслуживаем, чтобы нам давали пинка или пощёчины, когда у вас плохое настроение. Проявляйте уважение к нашим сотрудникам, потому что этого заслуживает каждый человек, вне зависимости от места работы». Если клиент вас не услышит и продолжит всем хамить даже после разговора — попрощайтесь с ним. Человек, унижающий ваших сотрудников, принесёт вам не деньги, а подавленный и расстроенный персонал, который не может справляться со своей работой. Из-за этого вы потеряете больше, чем заработаете.