Почему клиентский опыт — это важно ❓ Globus Consulting провели исследования и выяснили: 🛍 70% клиентов отказываются от покупки именно из-за негативного пользовательского опыта. 🛍 32% покупателей после одного сложного взаимодействия с цифровым продуктом любимого бренда готовы прекратить приобретать у него товары или услуги. Поэтому необходимо развивать омниканальный опыт клиентов, сочетающий онлайн- и офлайн-взаимодействия с компанией, чтобы не терять аудиторию и привлекать новую. Другие исследования в области Customer Experience, а также советы по улучшению клиентского опыта — в новой статье. #Блог_GlobusIT