Интересы и ожидания потребителя в центре внимания бизнеса 🎯 Позитивный клиентский опыт позволяет увеличить средний чек и создает привязанность к продукту. Когда бренды ставят в приоритет отклик и комфорт аудитории, они выигрывают конкурентную борьбу среди аналогичных продуктов на рынке. Как улучшить customer experience, рассказала Юлия Глухова, член жюри Perspectum Awards 2022 и директор департамента маркетинга и коммуникаций «Ингосстрах». Для этого стоит внедрять подходящий tone of voice, анализировать фидбэк и оценивать качество услуг, привлекая mystery shoppers. Как крупные бренды работают с клиентским опытом — смотрите в новой статье. #Блог_PerspectumAwards