Нас всегда поражала способность человечества (ну или хотя бы его части) противостоять, казалось бы, непреодолимым и всесильным инструментам контроля – в детстве мы дружно сопереживали повстанцам, бросившим вызов машинам во вселенной Терминатора, в юности – восхищались мужеством и удачливостью советских партизан и бойцов европейского cопротивления против нацистов, а став еще чуть старше – поражались лихости преступников, которых в Советском Союзе, при всем арсенале инструментов слежки за гражданами, не могли поймать годами. Но если бы кто-то сказал нам тогда, что, став взрослыми, мы на полном серьезе будем обсуждать, как сотрудники находят лазейки и способы обманывать средства слежения за их работой – мы бы весело посмеялись. А вот поди ж ты – комментируем статьи разных там буржуинских изданий на эту самую тему. Forbes пишет про «театр продуктивности» - то есть приемы, которые используют сотрудники, чтобы поднять свой рейтинг продуктивности, который вычисляют инструменты слежения, применяемые их работодателями. Отдельная ирония судьбы состоит в том, что многие инструменты отслеживания активности сотрудников создавались с благими намерениями – чтобы не столько «вычислять лентяев и тунеядцев», как пишут в рекламе создатели одной такой отечественной системы, сколько следить за динамикой состояния сотрудника и предупреждать менеджеров и HR о потенциальном выгорании. Но метрики для обеих этих целей используются одни и те же – количество сообщений в единицу времени, скорость ответа на сообщения в чатах и почте, время отправки самого раннего и самого позднего сообщения в сутки, тон сообщений (позитивный или негативный) количество встреч, на которых сотрудник присутствовал, ну и, конечно, время захода и выхода в рабочие системы, а также количество периодов простоя, когда мышка не двигается, экран гаснет и т.д. Параметры эти довольно быстро стали притчей во языцех в тех компаниях, которые используют подобные инструменты – даже у службы безопасности язык иногда развязывается, а уж у HR-служб и подавно. Поэтому сотрудники после внедрения подобной системы обычно довольно быстро узнают, как ее можно обмануть, и начинают беззастенчиво этим заниматься. Et voila – по результатам исследования компании Visier (которая, кстати, производит ровно такие инструменты) 43% сотрудников, в компаниях которых используются подобные инструменты, тратят 10 и более часов в неделю на «театр продуктивности» - то есть стараются отвечать на сообщения как можно скорее, даже если этого по делу не требуется (42%), ходят на встречи, на которые по делу ходить совершенно не обязательно (36%), не позволяют экрану монитора гаснуть, даже когда не работают (28%). Ну и все такое прочее. А главное – вне зависимости от того, насколько реально подобные трюки помогают обмануть систему – 75% опрошенных сотрудников верят, что подобные занятия напрямую влияют на их профессиональный и карьерный успех. Воистину, вы всегда получаете ровно то, что измеряете. Будьте осторожны с измерениями.