Однажды группа консультантов, в которой работал один наш источник, пришла к высокопоставленному менеджеру продавать проект по оценке персонала. Консультанты были хорошо подготовлены, имели с собой кейсы, бенчмарки и разные другие свидетельства эффективности их инструмента. Но все равно попали впросак. Дело в том, что высокопоставленный менеджер имел фундаментальное физическое образование и был не понаслышке знаком с разными там квантовыми парадоксами. И в ответ на все их кейсы и бенчмарки он сказал, что сам факт наблюдения при оценке повлияет на поведение оцениваемых, поэтому результат не будет валидным. И на эту сентенцию наши консультанты тогда не нашли что возразить. Так ничего и не продали. Мы это вот к чему: внимательный читатель прислал статью Business Insider про DLP-систему, с которой что-то пошло не так. В ней сотрудник американского инвестбанка JPMorgan рассказал, как банк сначала настоятельно порекомендовал сотрудникам вернуться в офис хотя бы в гибридном режиме, намекнув, что неприход в офис может отрицательно сказаться на карьере. А затем внедрил систему со страшным длинным названием Workforce Activity Data Utility, которая отслеживает поведение сотрудников на работе, включая их приход в офис и уход из него по бейджам на турникетах, активность в зуме и количество времени с включенной камерой, количество, время, тональность и содержание сообщений в почте и мессенджерах, и даже движения мышки, пока сотрудник сидит за компьютером. При этом руководство банка имело неосторожность сообщить об этом своим сотрудникам в контексте необходимости возврата в офис, представив все как средство повышения эффективности и внедрения лучших практик комплаенса. Что, естественно, сразу же было воспринято сотрудниками как цифровое «Arbeit Macht Frei». И обратились и так довольно тревожные инвестбанкиры в окончательных параноиков, и начали делать кучу странных вещей – например, передавать коллегам свои бейджи, оставаясь дома, чтобы делать вид, что ходят в офис. А еще скачивать программы, которые симулируют использование мышки. И даже объявлять на зум-звонках вещи типа «я сейчас на десять минут отойду, и моя мышка не будет двигаться, вы уж не обращайте внимания». Скоро, по словам этого самого сотрудника, большинство коллег обнаружило, что их производительность и инициативность начала падать, количество ошибок начало расти, а заодно начали появляться симптомы депрессии и выгорания. Тут надо понять, что сотрудник – принципиальный «невозвращенец в офис», потому что боится заразить ковидом маленького ребенка. Причину эта начальство уважительной не признало, после чего все расстройства и злоключения нашего героя и начались. Так что, возможно, в рассказе сотрудника есть некоторые приукрашенные моменты и все не так страшно. Но звоночек, тем не менее, налицо. И возможно, высокопоставленный бывший физик из вступления к нашему посту был прав со своими квантовыми парадоксами. Если уж не в отношении оценки как таковой, то уж точно в отношении внутренней коммуникации при внедрении DLP-систем. Будьте внимательны.