В медицине с доказательной базой проще, есть исследования, метод. Рекомендации, значит, доказано. А в экономике и управлении, а тем более в маркетинге? Вот мы с вами обсуждаем о лояльности, сервисе, который к этой лояльности ведет. Мы уверены, что это так, много книг прочтено и исследований сделано. Некоторые мировые звезды-консультанты имя себе сделали на теме сервиса и удовлетворенности клиентов. Я тоже писала диссертацию о системе лояльности. 👉 Но вот, приходят другие ребята и проводят свое исследование и оказывается, что удовлетворенность клиента после покупки (приема) не всегда ведет к лояльности. А иногда вообще не ведет. 📍И ведь действительно, если задуматься, ему все понравилось, а он (клиент/пациент) готов пробовать новое, как только ему попадется. Или легко меняет клинику и врача и не потому, что вы плохие. 👉 А еще, представьте, что уровень лояльности у ваших пациентов, например, 70%. Не идеал, да? Но, чтобы повысить этот уровень до 80 или 90%, нужно затратить миллионы, а в больших корпорациях миллиарды. Это никогда не окупится. Так стоит ли делать лояльными всех? Исследования снова делали в Америке, мы, мне кажется, еще не задумывались об этом, а надо бы наверное думать не только о лояльности, но и о ее экономической составляющей. Звучит расчетливо, но мы ведь все хотим прибыль?