А что, если маркетинг в порядке: и offer, и УТП, и сайт, и посадочная страница, и личные бренд "замесили", а выручка не увеличивается так, как хотелось бы? Возможно, ваши врачи не возвращают пациентов? Именно так: не пациенты не возвращаются, а врачи не возвращают! 👉 У меня сейчас есть такой проект - клиника, где к маркетингу, ну, прямо не к чему придраться. Начали копать глубже, менее 50% возврат пациентов, а структура продукта такова, что за 1 раз невозможно вылечить. Что делать? 1️⃣ Измерьте сколько первичных пациентов приходит к каждому врачу (хорошо бы знать, почему они приходят, на врача или клиника ему "дает") 📍и сколько возвращается на повторный прием (как минимум) 📍и на курсовое лечение до законченного случая 📍и потом, после законченного случая, в течение полугода смотрите свою специфику в специализации и оцените, когда пациент должен вернуться и возвращается ли он. 2️⃣ Посчитайте количество первичных/повторных для каждого врача. Менее 60-70% - плохо. Нужно с этим работать. 3️⃣ Делайте вывод, кому надо "давать" больше первичных: кандидату наук или тому, кто умеет возвращать. 4️⃣ Начните работать с врачами на тему возвращаемости пациентов. Это тренинги и консультации на тему "коммуникация на приеме врач/пациент". Тут скорее всего потребуется помощь извне на первых порах. 5️⃣ Не нужно вкладывать доп. средства в рекламу, пока не исправите возвращаемость. Вы просто тратите деньги на маркетинг впустую. Еще больше привлекаете и больше теряете. 6️⃣ Проделайте все это для администраторов (Умеют ли записывать? Сколько % записывают?) 7️⃣ Пройдите путь пациента от записи до поиска клиники, входа, чистоты туалета, как и сколько оформляли и т.п. Тут тоже могут быть потери. 👉Сначала сами пройдите, хотя бы мысленно, для этого помогут ментальные карты - каналы коммуникации, у И.Манна ,например, есть в книгах или сами составьте, чтобы ничего не забыть. 👉Потом потребуется "тайный пациент". 8️⃣ Только потом усиливайте маркетинг.