Иногда клиенты/ пациенты думают не так, как мы думаем. Мы можем придумать гениальную рекламу или написать замечательный текст, нам кажется, что замечательный, а им не понятно. Или они его найти не могут. Или им это не интересно вообще. 👉 Когда задаю вопросы на понимание владельцам клиник по их сайту или рекламе, абсолютно все начинают мне объяснять свою логику или где это найти. 📍А ведь пациент не задает вопросы, когда ищет клинику или врача, у вас нет никакого шанса ему объяснить, пока он не позвонит. 📍И они не обязаны угадывать нашу логику. Они просто закроют ваш сайт/ предложение и перейдут к следующему. Поясню на примерах: ➖ У нас есть все. Все отделения. все услуги, все товары- не понятно. ➕ Придется все описывать и показывать: каждый симптом, каждое направление. 🔺Например по моему производству, сначала мы решили, что мебель сможем сделать любую для мед. учреждения. Но оказалось, что нужно, чтобы было из чего выбрать. "А что, у вас и ресепшены есть?"- обычный вопрос, если не дал каталог в руки или не прислал ссылку. Поэтому нужен каталог! даже если там далеко не все, что вы можете. Проверено многократно. А еще нужны кейсы и случаи из жизни. "Покажи, что ты делала, прежде чем я тебе поверю". 🔺Пациент тоже засомневается, если не найдет нужной услуги на сайте или в буклете. И вряд ли будет звонить и выяснять, разве что если у него ДМС в вашу клинику. ➖Пациент ищет тот сайт, где есть то, что ему нужно и найти это легко, сразу на 1 странице, которая ему попалась. Даже если это сайт производителя или поставщика оборудования. Так, наш сайт по немецкой радиохирургии с описанием кейсов и указанием нашей эксклюзивности в России неизменно приводит пул пациентов каждый месяц. Где полечиться? Кто этой методикой владеет? Дайте клинику. На наши разъяснения, что мы не лечим, отвечали, я понимаю, но вы же знаете, кто работает, мне нужно в определенном районе Спб. :)) И такое бывает. ➕ Это, кстати еще один повод поближе знакомиться с поставщиками и знакомить своих ведущих врачей с ними, чтобы знали кто и на чем оперирует и чем владеет. Получите еще часть бесплатного потока. ✅ Все люди разные, логика у многих тоже своя, как бороться: 1️⃣ Слушайте пациентов, если они комментируют ваш сайт или вывеску или рекламу. 👉 Сделайте так, чтобы эта информация легко и быстро доходила от администратора до руководителя. 👉 Просто сделайте правило: все что не нравится/ не могут найти/ не знают наши пациенты отправляйте вот сюда... (чат, копилка, вотсап, что вам удобно, чтобы проверить гипотезу и исправить). Когда управление в клинике горизонтальное и любой админ может обратиться к руководителю или зайти мимоходом, это просто настраивается. Когда клиника крупная, выстраивайте регламенты (и по этому вопросу тоже). 2️⃣ Спрашивайте своих пациентов. Удобно/ неудобно. Понятно/ не понятно. Наводящие вопросы, куда вы зайдете или что будете искать, если... 👉 Не обязательно спрашивать всех, это могут быть ваши друзья, знакомые, родители, дети. Главное, чтобы это были не маркетологи, не врачи и не сотрудники клиники, которые знают что искать и где это может быть:). 👉Когда я делаю клиникам брендбуки, то спрашиваю максимально разных людей из ЦА: военнослужащую, секретаря, дочь подростка, что они думают. Если их мысли и чувства совпадают с тем, чего я хотела достичь, отлично, попали в цель. Если нет, то надо переделывать. 👉По навигации сайта обязательно надо тоже проверить на обычных людях, куда идут, что смотрят, могут ли найти, очень часто логика поведения на сайте не совпадает с вашей. ✅ Итак, мысль сегодняшнего дня простая: слушайте и спрашивайте пациентов и меняйте логику рекламы под них.