Друзья, много мероприятий в апреле, следите за анонсами и здесь и на канале по Личному бренду врача @vikazerts А сегодня хочу поговорить про внутренний маркетинг, давно хотела. Многие школы сейчас активно обсуждают антикризисные меры, проводят экстренные семинары, я тоже в таких участвую, но вот что хочу сказать: ✏️Те клиники, которые "подстелили соломки" заранее и постоянно, методично, по плану, а не в спешке работали над внутренним маркетингом и базовыми элементами внешнего маркетинга, те не теряют пациентов, у них все по плану и хорошо. 🔴 Эти методы я рекомендую применять всегда, независимо от погоды, ситуации в стране и в интернете, платежеспособности населения и наличия денег на рекламу. Просто делайте это всегда: ✅Работайте с базой пациентов. Попробуйте собрать их в сообщество, где они будут следить за вашими новостями и общаться. Можно делать несколько сообществ по интересам. Вовлекайте ваших врачей в коммуникацию с пациентами. Где собирать сообщества/ группы: телеграм, вотсап, VK, личный кабинет на сайте или в приложении (это группы, а не каналы с новостями). Если у вас получится это сделать, вы за 1 день сообщите всем об изменениях или предложениях. ✅ Работайте с пациентами. С каждым индивидуально. Для этого пригодится CRM система, без нее сложно. Ни один пациент не должен остаться без внимания: напоминание о записи и о плановых приемах через 6/ 12 мес, информирование об изменениях, да и просто успокоить, если ситуация стрессовая. ✅ Разработайте систему лояльности пациентов и сотрудников!!! Вовлекайте лояльных в продвижение, тогда сарафан будет работать в несколько раз лучше. ✅ Проверяйте конверсию не только рекламы, но и конверсию администраторов конверсию врачей. Звонки кто-то должен слушать, приемы врача тоже должен кто-то смотреть/ слушать и потом разбирать "что не так". По другому не получится. ✅ Работайте с персоналом. Личное общение с руководителем, помощь психологов, тренера по продажам/ коммуникации нужны в ежедневном режиме. Уже только эти пункты дадут вам стабильный поток лояльных пациентов. А мы ведь еще даже не говорили о платных методах продвижения. Про внешние каналы продвижения, которые не зависят от "погоды" напишу в следующем посте.