Не все зависит от маркетинга. Когда администраторы/ руководители/ закупки могут испоганить работу маркетолога. 📍 Живой кейс из практики: Новый SPA- салон в спальном районе Москвы. Маркетологи делают акции, чтобы привлечь на первое посещение новых клиентов, жители района реагируют, их хорошо консультируют, объясняют, клиентам нравится. И вот клиенты "догреваются" и хотят бронировать время. А расписание на следующий месяц не открыто. (2 недели осталось до следующего месяца!!!!!) Вернется этот клиент еще раз? маловероятно, скорее всего забудет, передумает или забронирует другой салон. А когда они откроют расписание, будут снова за деньги привлекать новых клиентов. По- моему маркетологи не это планировали. 📍Другой кейс. Рядом с кофейней, прямо перед входом есть персональная парковка на 3 машины. Люди с удовольствием пользуются, заходят мимоходом в кофейню купить выпечку, даже если не собирались. Но вот ,кофейня съезжает, заезжает ветеринарный и зоо- магазин. И первое что они делают, на место парковки ставят большие клумбы, видимо, чтобы не загораживали вход машинами?? Итого: клиники, бренды бьются за помещения с персональной парковкой, маркетологи обычно пишут это себе в УТП. А тут парковку себе истребляют. Для меня это удивительно. Какие еще бывают случаи: 📍Маркетологи привлекают, делают промо, акции, а администраторы не записывают (лень разбираться им в акциях, или не хотят задавать вопросы пациентам, не записались и ладно) 📍Маркетологи придумывают новые "фишки", находят то, чем можно отличаться, например, в клинике работает женщина- проктолог, это можно обыграть, привлечь внимание новой ЦА, а врач не хочет... (реальный кейс). 📍Приходит новый маркетолог, ему передают дела и руководитель говорит- рекламируй! А в клинике нет никаких УТП, нет продуктов, они не интересны рынку, поскольку такие же как все. Рекламный бюджет уходит "в трубу". Через пол года вопрос: мы платили по 150 тыс руб. маркетологу, давали бюджет, а пациентов нет.... При таком подходе и не будет. Хотя тут вопрос и к квалификации маркетолога тоже, но и к взаимодействию с тем маркетологом, которого вы нанимаете, вовлечению врачей в создание продуктов, вовлечение руководителя. Кроме того, пол года ждать, чтобы понять, что что- то не так не нужно, достаточно пары месяцев. 📍Руководитель согласовывает, а маркетолог проводит новую супер- акцию в аптеке на новый товар (например, пульсоксиметры), о чем сообщается всей компании, мотивируют на новые достижения в продажах, а закупки не заказывают вовремя товар на склад, в момент когда реклама выходит, товара нет в наличии...  🔵 Если маркетинг не работает, обычно есть вина маркетолога, но также часто бывает, что дело не совсем в маркетинге, поэтому смотрите глубже.