Заметка №293
Прослушка звонков ваших менеджеров

Скажу честно, я ненавижу это дело. И моей большой ошибкой было, что после первого месяца работы, я переставал слушать звонки менеджеров, тк был убежден, что мы уже этот «урок» прошли, отточили и возвращаться к нему не нужно.
Оказалось, не так. И со временем, качество звонков может спускаться по наклонной вниз.
Чтобы этого избежать и минимизировать время руководителя на данный функционал, я бы рекомендовал, как минимум, прослушивать 5 рандомных звонков в месяц каждого сотрудника. Причем берите разные временные интервалы звонков.

И прописывайте свою развернутую обратную связь по каждому звонку. Важный нюанс: не путайте выражение «давать обратную связь» с «чмырить сотрудника», если его звонки оказались ужасны.

В идеале и свои звонки слушать самому, но вот я это тоже ненавижу делать. Часто стыдно за свои же звонки.

@Salesnotes