Заметка №277
Срок «жизни» Клиента (LTV)

У всех, даже самых частых ваших покупок есть конечный срок. Вы не ходите до конца жизни к одному и тому же парикмахеру, или в один и тот же ресторан. Со временем каждый из нас (в том числе и бизнес) что-то меняет в своих привычных тратах денег.

Важно осознавать (и продавцам и собственникам), что у каждого продукта/услуги есть своего рода «срок годности» перед Клиентом.

Очень мало кто оплачивает SaaS решения дольше, чем 2 года, например.

Именно поэтому:
-никогда не стоит жить одним Клиентом (привет 50% аутсорс компаний);

-постоянно искать и привлекать новых, учитывая, что «старые» Клиенты будут отваливаться и это норма, а не вина менеджера;

-продумывать программы лояльности, а также регулярно модернизировать продукт/услугу, что бы как можно на долгий период продлить LTV (life time value) от вашего Клиента;

-знать срок «жизни» Клиента в вашей компании (проанализировав, спустя какое время пользование продуктом/услугой с вами перестали работать);

-знание LTV также помогает лучше донести значимость одного Клиента, например:
каждая упущенная сделка, это минус 100$ комисси менеджера в месяц или 2400$ за 2 года «жизни» Клиента (сразу чувствуется другая ценность, да?!))

@Salesnotes

Update: спасибо @Pancaliqueen за грамотное дополнение заметки:

LTV - это не время, а деньги, которые приносит нам Клиент за все время работы с ним.
Четкая формула: LTV = Pu x D x (Q1-RT)

где:
Pu - средняя стоимость одного товара в чеке.
D - кол-во реализуемых продуктов/услуг одному Клиенту
Q1 - кол-во сделок с одним Клиентом в среднем, за временной интервал, или за все время работы с ним.
RT - возвраты