Ситуация "Несвоевременная поставка"   Клиент заказал в автосалоне автомобиль, выбрав необходимые ему опции. По договору срок поставки составляет 3 месяца. Через месяц менеджер, принимавший заказ, связывается с клиентом и говорит, что для выполнения заказа необходимо ещё одна опция (т. к. без неё невозможна опция, выбранная клиентом). Клиент отказывается от предложенной опции и от той, без которой она невозможна. По прошествии трёх месяцев клиент звонит в салон и интересуется, готовностью автомобиля. Менеджер сообщает, что автомобиль будет только через месяц, т. к. опции были согласованы на месяц позже. Клиент приезжает в салон, чтобы встретиться с директором.   РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Клиент — вернуть деньги или получить автомобиль, в крайнем случае получить существенную компенсацию. Менеджер — снять с себя ответственность, сохранив место в салоне. Готовим роль менеджера Надо будет ответить в комментариях на два вопроса: 1 Какие можно привести аргументы или предложения, чтобы усилить позицию менеджера? 2. Какие вопросы нужно задать клиенту, чтобы с ним договориться? В понедельник (25.04) в 17.00 (GMT+3) проведем первый поединок. По времени будет занимать 20-25 минут. Будут выбраны два участника (из тех, кто пожелает принять участие + активен в комментариях к этому посту). Каждый из них сыграет И роль менеджера, И роль клиента (поэтому к роли клиента тоже желательно подготовиться. Подробности формата данных поединков описаны постом выше