Заметка №386 Иметь подвешенный язык у сейлза ≠ быть балаболом В коммуникации между сейлзом и клиентом нужно приходить к тому, чтобы поток информации, исходящий от продавца был достаточного объема (не много, но и не мало) и соответствовал цели (деньги, эмоции или иное). Когда менеджер говорит мало, это может иметь разные причины и воспринято клиентом по-разному: Коварство. С позиции менеджера - желание что-то скрыть, утаить в угоду продаже. С позиции клиента - меня хотят обмануть, мне не говорят цифры или факты, послушаю лучше другого специалиста у конкурента, так как тут явно что-то нечисто. И клиент будет прав, найдется более разговорчивый менеджер, который таки убедит. Страх. Менеджер боится сказать так много, что это завысит клиентские ожидания, или наоборот, отпугнет так, что купить уже не захочется. Надменность. Одна из главных причин непонимания. Надменность появляется во всех мелочах: мимике, риторике, действиях, жестах. Избегайте. Расфокус. Внимание сейлза рассредоточено на множество проектов, поэтому ему просто не хочется растрачивать время, и он обходится короткими созвонами или вовсе переходит на письма, не отвечая на звонки. А вот когда говорят много, это зачастую просто неопытность и отсутствие подготовки к диалогу. Лучшая коммуникация - это когда сейлз предоставляет клиенту информацию о продукте в достаточном объеме, честно и открыто. @Salesnotes